• Calidad en Municipios

La organización municipal es probablemente uno de los más claros puntos de contacto directo entre los vecinos y gobierno. Muchas veces se denomina a la administración municipal como "gobierno local" en alusión a esa proximidad.

Por la variada cantidad de servicios que se prestan desde los municipios, y por la fuerte tendencia hacia la descentralización de ciertas actividades desde los niveles centrales hacia los locales, el enorme caudal de tareas que deben manejarse requiere de metodologías organizacionales que les permitan gestionar con calidad para que los vecinos reciban verdaderos servicios de calidad

Asimismo en numerosos municipios aparece también un fenómeno de descentralización desde el Municipio "central" hacia las delegaciones. Constituye un verdadero desafío diseñar y hacer cumplir procedimientos homogéneos para todo el distrito, que provean de servicios en un mismo nivel de calidad a todos los vecinos, tanto de áreas centrales como periféricas.

Nosotros le proporcionamos herramientas de gestión y capacitamos al personal, así como también colaboramos en el análisis y descripción de los procesos productivos de los servicios municipales. Las herramientas de calidad que le proporcionamos,  al ser utilizadas por la organización se traducen en mejoras y mayor calidad de los servicios. Como corolario de la actividad, se implementa un sistema de encuestas que proporciona información efectiva sobre el nivel de satisfacción de los ciudadanos con los servicios que se brindan.

 

 


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Última modificación: 17 de Febrero de 2011