La
organización municipal es probablemente uno de los más claros puntos de contacto directo
entre los vecinos y gobierno. Muchas veces se denomina a la
administración municipal como "gobierno local" en alusión a esa
proximidad.
Por la variada cantidad de
servicios que se prestan desde los municipios, y por la fuerte tendencia
hacia la descentralización de ciertas actividades desde los
niveles centrales hacia los locales, el
enorme caudal de tareas que deben manejarse requiere de
metodologías organizacionales que les permitan gestionar con calidad para que los vecinos reciban verdaderos servicios de calidad.
Asimismo en numerosos
municipios aparece también un fenómeno de descentralización
desde el Municipio "central" hacia las delegaciones. Constituye un
verdadero desafío diseñar y hacer cumplir procedimientos homogéneos
para todo el distrito, que provean de servicios en un mismo nivel de
calidad a todos los vecinos, tanto de áreas centrales como
periféricas.
Nosotros
le proporcionamos herramientas de gestión y capacitamos al personal, así
como también colaboramos en el análisis y descripción de los
procesos productivos de los servicios municipales.
Las herramientas de calidad que le proporcionamos, al ser utilizadas por la organización se
traducen en mejoras y mayor calidad de los servicios. Como corolario de
la actividad, se implementa un sistema de encuestas que proporciona
información efectiva sobre el nivel de satisfacción de los ciudadanos
con los servicios que se brindan. |